Организационная культура: почему новые ценности не меняют решения

Поэтому текст о ценностях ещё не объясняет действующую культуру. Нужно рассмотреть, как провозглашённый принцип связан с обычной работой: кто может предъявить неудобное наблюдение, чьё решение считается достаточным и какие последствия получает попытка действовать иначе.

В «Различении» культура становится предметом рассмотрения через эти связи. Она не исчерпывается видимой формой общения и не объясняет любое поведение одним общим свойством компании.

Как принцип получает значение в повседневной работе

Заявление об открытости может поддерживаться привычным обсуждением затруднений. Но если сообщение об ошибке каждый раз воспринимается как личная несостоятельность участника, он получает другое основание для следующего ответа.

Такое расхождение не обязательно связано с намеренным лицемерием. Руководитель может искренне поддерживать открытость и одновременно считать своей обязанностью немедленно оценить исполнителя. Принцип и действие расходятся в том, как понято текущее обязательство.

Участники соотносят с этим не только слова, но и собственную возможность продолжать работу. Для них важно, что произойдёт после откровенного сообщения. Повторение принципа не изменит автоматически последствия, на которые они уже научились рассчитывать.

Поэтому культурное изменение затрагивает основания обычных решений. Пока они остаются прежними, новый язык может только добавить ещё одно ожидание, которому требуется внешне соответствовать.

Что в организации считается само собой разумеющимся

Некоторые правила не формулируются, потому что участники давно действуют в соответствии с ними. Они становятся заметными, когда человек поступает иначе и встречает удивление. Для него действие могло соответствовать объявленному принципу, для остальных — нарушать очевидный порядок.

Само удивление ещё не объясняет этот порядок. Нужно понять, что оказалось недопустимым и на каком основании. Иначе культурой можно назвать всё непривычное и перестать различать конкретные обязательства, полномочия и ограничения.

Прежний порядок также мог поддерживать существенную работу. Отказ от него потребует понять, как эта работа продолжится. Объявить привычку устаревшей недостаточно, если она удерживала связь, которой пока нет в новом устройстве.

Рассмотрение культуры поэтому не предполагает заранее, что всё неформальное мешает изменениям. Через сложившиеся отношения участники могут получать необходимые сведения и согласовывать действие. Вопрос в том, кому это доступно и что остаётся за пределами такого взаимодействия.

Почему одинаковый принцип действует по-разному

В разных частях организации один и тот же призыв может встретиться с разными условиями. Возможность проявить инициативу зависит от доступного решения, принятого риска и участия других людей. Единая формулировка не устраняет этих различий.

Если сравнивать только готовность повторить принцип, легко принять соответствие языку за изменение работы. Участники уже говорят нужными словами, а решение по-прежнему требует не предусмотренного формально подтверждения.

Обратная ошибка — считать любой непривычный язык отказом от общих ценностей. Люди могут иначе объяснять полезное для них действие и при этом достаточно точно удерживать его основания.

Поэтому культурное изменение нельзя оценить только по сходству формулировок. Нужно увидеть, какое участие стало допустимым и какие последствия прежнего выбора действительно пересмотрены.

Как проверить собственное участие в сохранении порядка

Руководитель тоже действует внутри сложившихся ожиданий. Он может требовать нового поведения, сохраняя за собой прежнюю возможность отменять неудобное решение без объяснения. Тогда изменение предъявлено сотрудникам, а условие их действия остаётся прежним.

Это не означает, что любое управленческое вмешательство противоречит культуре инициативы. Нужно назвать, какое существенное условие потребовало вмешательства и как оно связано с общим принципом. Иначе участнику остаётся ориентироваться на реакцию конкретного человека.

Какое действие теперь разрешено нашими новыми ценностями? Что произойдёт, когда участник действительно его совершит и результат окажется неудобным для привычного порядка?