Почему оргструктура не объясняет, как работает компания

Люди помнят прежние договорённости, знают, чьему объяснению доверять, предполагают, какой результат другой готов поддержать. Часть работы становится возможной благодаря этим отношениям ещё до появления формального документа. Если рассматривать только должности и функции, такая связь между участниками останется за пределами описания.

В методологии «Различение» организация рассматривается и через эти отношения. Изменение отдельной роли затрагивает возможности других участников, потому что их работа уже связана с человеком, который эту роль занимает. Чтобы понять последствия изменения, нужно проследить, что происходило благодаря его участию.

Что остаётся за пределами линии подчинения

Формальное право обратиться к человеку не обеспечивает возможности договориться с ним. Можно отправить запрос по принятому маршруту, получить согласование и всё же не получить участия, от которого зависит следующий шаг. За одинаковыми словами о результате могут стоять разные обязательства.

Поэтому задержка не всегда объясняется характером участников. Иногда официальная связь между подразделениями существует, но люди ещё не выяснили, за какой общий результат отвечают. Иногда они уже умеют координировать работу, хотя формальное устройство никак не признаёт этого взаимодействия.

Человек, знакомый с обеими сторонами, может помогать им понимать вопросы друг друга. Если учитывать только его должностную функцию, эта работа останется почти невидимой. При изменении его роли выяснится, что вместе с функцией мы затронули связи, о которых в организационной схеме ничего не сказано.

Это не даёт оснований считать одну организацию официальной, а другую — единственно настоящей. Формальная ответственность, доверие и сложившееся влияние имеют реальные последствия. Затруднение возникает там, где они расходятся, а мы продолжаем учитывать только удобную для описания часть.

Как отношения влияют на решения

Слово «политика» часто используется с неодобрением. Однако участники влияют на доступ к ресурсам и по-разному понимают будущее независимо от того, как мы называем их отношения. Исключение этих отношений из описания оставляет само влияние без рассмотрения.

Должность не сообщает, какой риск человек считает допустимым, на чьё обещание опирается и какой результат готов защищать. Эти обстоятельства нужно выяснять в разговоре и сопоставлять с действиями. Признание их значимости не позволяет приписывать участникам скрытые мотивы без оснований.

Неформальное взаимодействие тоже требует рассмотрения. Через него можно согласовать сложную работу, но можно и ограничить доступ других людей к решению. Само наличие тесных связей ещё ничего не говорит об их последствиях для общей работы.

Поэтому оценка отношений зависит от того, какое действие они позволяют совершить, кому и какой ценой. Если реальное право решать находится за пределами заявленного порядка, участнику может быть трудно даже определить, к кому относится его вопрос.

Какие связи меняются при реорганизации

После изменения подразделений новая схема становится видна сразу. Возможность работать в соответствии с ней ещё предстоит создать. Кто поможет участникам договориться? У кого останутся сведения об исключениях? Кто сможет принять обязательство от новой функции?

Сохранение всех прежних отношений не обязательно полезно. Реорганизация может понадобиться именно для пересмотра закрывшегося порядка взаимодействия. Но тогда нужно различать связи, которые мы прекращаем, и связи, на появление которых пока только рассчитываем. Новая линия на схеме может обозначать взаимодействие, которого в работе ещё нет.

Попытка превратить каждую полезную неформальную связь в обязательную процедуру тоже имеет последствия. Прежде люди обращались друг к другу по необходимости. Теперь от них могут требовать регулярного подтверждения контакта, хотя по этому подтверждению трудно судить, помогает ли взаимодействие работе.

Изменяя роль, мы меняем доступные отношения между участниками, а через них — возможности общей работы. Какие из этих последствий уже учтены в моём представлении об организации? Какие связи я пока ожидаю получить только потому, что провёл их на новой схеме?